Kassen

Wenn man mit Kassen zu tun hat, dann ist es im Prinzip genau so wie bei anderen Maschinen oder bei Geräten im Haushalt bzw. in der Unterhaltungselektronik. Eine gute Gebrauchsanweisung für eine Kasse ist absolut ein Muss. Dies betrifft selbst die etwas älteren Registrierkassen und gilt um so mehr für die ganz modernen Kassensysteme. Selbst wenn man bereits eine andere Kasse zu bedienen gelernt hat, so lässt sich dies nicht ohne Weiteres auf ein anderes Kassenmodell übertragen. Hier verhält es sich in etwa so wie mit einem Videorecorder - bestimmte Grundfunktionen mögen sich sehr ähneln, aber möchte man das Gerät nach den eigenen Bedürfnissen programmieren, dann kommt man ohne eine gute Bedienungsanleitung kaum zurecht.

Handelt es sich, wie bisher in den meisten Fällen immer noch, nicht um SB-Kassen, dann ist solch eine Scannerkasse nicht ohne ein entsprechendes Personal denkbar. Sprich: der Kassierer oder häufiger die Kassiererin gehört einfach mit zu einer Ladenkasse. Naturgemäß ist solch ein Beruf auch recht weit verbreitet. Genauer gesagt, handelt es sich nicht um einen Ausbildungsberuf in dem Sinne, denn eher nur in seltenen Fällen sind Kassierer/innen ausgebildete Einzelhandelskaufleute. Sehr sind es Quereinsteiger, die aus anderen Berufen kommen. Oder aber Personen, die (noch) keine abgeschlossene Ausbildung haben, wie z.B. Schüler oder Studenten und nebenbei an der Kasse tätig sind. Dies sollte allerdings nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Arbeit an einer Supermarktkasse mit keinerlei besonderen Anforderungen an den oder die Kandidatin verbunden ist. Das Gegenteil scheint der Fall. Denn man kann sich zwar recht schnell in die Funktionsweise einer Kasse einarbeiten, aber es erfordert schon ein hohes Konzentrationsvermögen, um diese stundenlang in einem gut besuchten Geschäft einwandfrei bedienen zu können.

Mittlerweile kein neuer Ansatz mehr sind die Selbstbedienungskassen, kurz SB-Kassen. Die ersten wurden schon vor einigen Jahren eingeführt. Allerdings merkt man als Verbraucher noch recht wenig davon, denn die Verbreitung der SB-Ladenkassen hält sich in Grenzen.

Das Prinzip ist kurz erklärt: an solch einer Kasse arbeitet kein Personal, vielmehr muss der Kunde seinen Einkauf selbst einscannen und die Bezahlung durchführen. Das Einlesen geschieht mit Hilfe von einem Barcodescanner, ähnlich wie es sonst von einer Kassiererin vorgenommen wird. Tut sich ein Kunde etwas schwer damit, dann gibt es in der Regel die Möglichkeit, einen Mitarbeiter des Marktes zur Hilfe zu holen.

Unsere Ladenkassen heute sind so richtige All-in-one-Geräte. Simples “Abkassieren” war gestern. Heutzutage speichern die Kassen gleich allerhand an Informationen mit - dem Kunden ist dies meistens gar nicht bewußt. Für diesen ist es nur wichtig, dass die Kasse einwandfrei funktioniert, d.h. die Preise richtig einscannt, inklusive der aktuellen Sonderangebote. Zweitens legt man als Verbraucher großen Wert darauf, dass die Ladenkasse schnell genug arbeitet, damit wir beim Bezahlen möglichst wenig Zeit verlieren.

Auch Sicht des Einzelhändlers/Filialisten mögen noch ganz andere Dinge eine Rolle spielen. Er möchte zum Beispiel nicht nur die verkauften Artikel ordnungsgemäß verbucht wissen, sondern sich gleichzeitig über den aktuellen Lagerbestand einen Überblick verschaffen oder den Kunden die News mit auf den Weg geben. Etwa, wenn sich die Öffnungszeiten geändert haben.

All das und noch viel mehr müssen die sich als modern bezeichnenden Ladenkassen einfach zu bieten haben…

Eine Registrierkasse ist in den meisten Fällen allein vom Gesetz her ein absolutes Muss, denn der jeweilige Händler oder Gastronom muss schließlich auch dem Finanzamt gegenüber seine Umsätze vorweisen. Davon abgesehen haben auch die Kunden oder Gäste quasi ein Anrecht darauf, dass ihnen der entsprechende Beleg, d.h. der Kassenbon ausgehändigt wird. Dieser Kassenzettel dient zur der eigenen Kontrolle, kann aber auch wiederum in Form von Spesen steuerlich abgesetzt werden. Nicht zuletzt ist es auch für den Gewerbetreibenden selbst von Vorteil, wenn er eine moderne Ladenkasse bei seinen Verkäufen einsetzt, denn auf diese Weise kann er die einzelnen Buchungen im Nachhinein bestens nachvollziehen. Hierbei kommt es dann auch auf die adäquate Kassensoftware an, die bei den Registrierkassen zum Einsatz kommt.

Die heute handelsüblichen Ladenkassen unterscheiden sich teilweise recht stark in ihrer Beschaffenheit. Der Verbraucher mag davon nicht so viel mitbekommen, aber für den Einzelhändler stellt sich hier schon die Frage, welche Registrierkasse für seinen Bedarf die richtige ist. Hierbei ist nicht zuletzt die Größe der Verkaufsstelle ausschlaggebend, denn für eine kleine Boutique reicht vielleicht eine Kasse, wie sie für einen größeren Lebensmittelmarkt mit viel zu wenig Funktionen ausgestattet wäre. Hier muss sich der Gewerbetreibende solche Fragen stellen, ob er unbedingt ein Kundendisplay oder einen Barcodescanner benötigt u.ä. Auch was den Kassendrucker anbelangt, der wohl in den meisten Fällen mit angeschafft werden muss, gilt es zu beachten, welches Modell im individuellen Fall die beste Wahl darstellt. Hier kommt es nicht zuletzt auf das verwendete Druckverfahren an, von dem die spätere Qualität der Kassenbelege, aber auch das Drucktempo oder die allgemeine Handhabung abhängen.

Wie gestaltet sich das Einkaufen in unseren Tagen? - Nun ja, von solchen Sondersituationen wie der Wochenmarkt mal abgesehen, geht alles schnell und automatisiert vor sich. Wohlgemerkt: der moderne Verbraucher erwartet dies, denn schließlich ist er bereits daran gewöhnt, dass er möglichst wenig von seiner Freizeit dafür opfern muss, von dem Zeitpunkt an, wo er den Chip oder das passende Geldstück in den entsprechenden Behälter am Einkaufswagen geschoben und dann irgendwann wieder den Kofferraum seines PKW mit den Einkäufen vollstopfen kann. Diesen Erwartungen eines heutigen Verbrauchers kommt der Umstand sehr entgegen, dass er sich beim Einkauf selbst bedienen kann. Also ist ihm auch die Geschwindigkeit überlassen, mit welcher er - vom Regal zu Regal hetzend - die einzelnen Artikel in seinen Einkaufswagen befördert. Das eigentlich Interessante kommt dann erst zum Schluss und zwar dann, wo es um das Anstehen an der Kasse geht. Nur die wenigsten Verbraucher steuern hier wohl wahllos eine der Ladenkassen an - die meisten achten schon darauf, die Kasse auszuwählen, an der die wenigsten Kunden anstehen. Manch anderer Supermarkt-Besucher geht noch ein Stück weiter und verschafft sich mal eben auf die Schnelle einen Überblick darüber, in welchen Einkaufswagen oder Einkaufskörben die meisten Warenmengen untergebracht sind. Und noch andere rufen gleich danach, dass eine weitere Kasse geöffnet werden möge. Dabei liegt es nicht selten weder daran, wie viele Kunden in der Schlange stehen oder wie viel sie eingekauft haben. Und schon gar nicht dürfte es an den eingesetzten Registrierkassen liegen, denn diese halten auch mit einem Massenansturm tapfer mit. Und das routinierte Kassenpersonal ebenso wegfällt, kann es wohl nur der eine oder andere Kunde sein, der einfach zu lange herum trödelt, wenn er an der Reihe ist.

Wenn wir heute unseren Einkauf tätigen, dann setzen wir es praktisch voraus, dass der Verkaufsvorgang, also das Bezahlen der eingekauften Artikel schnell und problemlos vor sich geht. Die Registrierkassen, die wir je nach Fall im Supermarkt, im Kaufhaus, aber auch in der Buchhandlung oder in der Drogerie antreffen machen eine schnelle Abwicklung auch möglich. Kaum ein Verbraucher mag sich da Gedanken darüber machen, dass dies beileibe nicht immer so war. Denn für die älteren Kunden-Generationen und selbstverständlich auch für das damalige Verkaufspersonal war das Einkaufen bzw. Kassieren weitaus zeitaufwendiger. Und man mag es sich wohl kaum vorstellen, wie dies der Fall gewesen war, bevor die Ladenkassen überhaupt erfunden wurden.

Nun ja - dies geht noch viele weitere Jahrzehnte zurück, nämlich auf das 19. Jh. Dies ist der Zeitpunkt, wo die Entwicklung der Registrierkassen überhaupt ihren Anfang genommen hatte. Zu verdanken ist dies einem von den Geschäftszahlen enttäuschten Lokalbesitzer aus Ohio, der es nicht begreifen konnte, weshalb die Umsätze stets so bescheiden ausfielen, wo doch in seiner Bar soviele Gäste ein- und ausgingen. Ein bißchen frustriert über diese Angelegenheit beschloß der Kneipenwirt erst einmal in den Urlaub zu gehen und zwar auf eine Schiffsreise. Wie der berühmte Zufall es so will, kam der clevere Gastronom dort auf eine geniale Idee, wie er die verkauften Getränke und Speisen zu Kontrollzwecken registrieren konnte. In diesem Augenblick hatte wohl die Stunde geschlagen, um der Entwicklung der Registrierkasse den Weg zu ebnen.

Natürlich handelte es sich bei diesem ersten Kassenmodell lediglich um ein Provisorium. Dennoch war somit der Grundstein gelegt, der Voraussetzung für die Weiterentwicklung der Ladenkassen vonnöten war. Das Resultat dieser Entwicklung begegnet uns heute stets beim Einkaufen und wer weiß, welche Verbesserungen durch den anhaltenden technischen Fortschritt uns hier noch überraschen werden.

Mit ihren Vorgänger-Modellen aus der grauen Vorzeit haben die modernen Ladenkassen wahrlich kaum noch etwas gemeinsam. Denn an die mechanisch betriebenen Registrierkassen, wie sie unseren Vorfahren begegneten erinnern die heutigen Kassen in den Supermärkten, Baumärkten oder Kaufhäusern mit Sicherheit schon lange nicht. Eher würde man in diesem Zusammenhang an einen modernen Computer denken. Denn wo einst die Verkaufsdame die einzelnen Preise geduldig und per Hand nach und nach in die Ladenkasse eingeben musste, da wird heutzutage alles durch ein leistungsfähiges Kassensystem überflüssig. Die Kassiererin zieht den jeweiligen Artikel an dem Barcodescanner entlang und da wird auch schon der fällige Gesamtbetrag am Display angezeigt. Das Scannen geschieht in einem derartigen Tempo, dass der Kunde kaum damit nachkommt, seine eingekaufte Ware auf seine Einkauftstüten zu verteilen und das Portemonnaie aus der Tasche zu zücken, um den entsprechenden Gesamtpreis zu entrichten. Doch auch wenn manch einem Verbraucher der Kassiervorgang gar zu schnell geht – zu den Gepflogenheiten des Einkaufens, wie sie in der guten alten Zeit üblich waren möchte wohl keiner wechseln. Und auch das Kassenpersonal dürfte am Ende froh sein über die Leistungsfähigkeit der modernen Registrierkassen.