Kassen

Wenn man mit Kassen zu tun hat, dann ist es im Prinzip genau so wie bei anderen Maschinen oder bei Geräten im Haushalt bzw. in der Unterhaltungselektronik. Eine gute Gebrauchsanweisung für eine Kasse ist absolut ein Muss. Dies betrifft selbst die etwas älteren Registrierkassen und gilt um so mehr für die ganz modernen Kassensysteme. Selbst wenn man bereits eine andere Kasse zu bedienen gelernt hat, so lässt sich dies nicht ohne Weiteres auf ein anderes Kassenmodell übertragen. Hier verhält es sich in etwa so wie mit einem Videorecorder - bestimmte Grundfunktionen mögen sich sehr ähneln, aber möchte man das Gerät nach den eigenen Bedürfnissen programmieren, dann kommt man ohne eine gute Bedienungsanleitung kaum zurecht.

Handelt es sich, wie bisher in den meisten Fällen immer noch, nicht um SB-Kassen, dann ist solch eine Scannerkasse nicht ohne ein entsprechendes Personal denkbar. Sprich: der Kassierer oder häufiger die Kassiererin gehört einfach mit zu einer Ladenkasse. Naturgemäß ist solch ein Beruf auch recht weit verbreitet. Genauer gesagt, handelt es sich nicht um einen Ausbildungsberuf in dem Sinne, denn eher nur in seltenen Fällen sind Kassierer/innen ausgebildete Einzelhandelskaufleute. Sehr sind es Quereinsteiger, die aus anderen Berufen kommen. Oder aber Personen, die (noch) keine abgeschlossene Ausbildung haben, wie z.B. Schüler oder Studenten und nebenbei an der Kasse tätig sind. Dies sollte allerdings nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Arbeit an einer Supermarktkasse mit keinerlei besonderen Anforderungen an den oder die Kandidatin verbunden ist. Das Gegenteil scheint der Fall. Denn man kann sich zwar recht schnell in die Funktionsweise einer Kasse einarbeiten, aber es erfordert schon ein hohes Konzentrationsvermögen, um diese stundenlang in einem gut besuchten Geschäft einwandfrei bedienen zu können.

Unsere Ladenkassen heute sind so richtige All-in-one-Geräte. Simples “Abkassieren” war gestern. Heutzutage speichern die Kassen gleich allerhand an Informationen mit - dem Kunden ist dies meistens gar nicht bewußt. Für diesen ist es nur wichtig, dass die Kasse einwandfrei funktioniert, d.h. die Preise richtig einscannt, inklusive der aktuellen Sonderangebote. Zweitens legt man als Verbraucher großen Wert darauf, dass die Ladenkasse schnell genug arbeitet, damit wir beim Bezahlen möglichst wenig Zeit verlieren.

Auch Sicht des Einzelhändlers/Filialisten mögen noch ganz andere Dinge eine Rolle spielen. Er möchte zum Beispiel nicht nur die verkauften Artikel ordnungsgemäß verbucht wissen, sondern sich gleichzeitig über den aktuellen Lagerbestand einen Überblick verschaffen oder den Kunden die News mit auf den Weg geben. Etwa, wenn sich die Öffnungszeiten geändert haben.

All das und noch viel mehr müssen die sich als modern bezeichnenden Ladenkassen einfach zu bieten haben…

Wie gestaltet sich das Einkaufen in unseren Tagen? - Nun ja, von solchen Sondersituationen wie der Wochenmarkt mal abgesehen, geht alles schnell und automatisiert vor sich. Wohlgemerkt: der moderne Verbraucher erwartet dies, denn schließlich ist er bereits daran gewöhnt, dass er möglichst wenig von seiner Freizeit dafür opfern muss, von dem Zeitpunkt an, wo er den Chip oder das passende Geldstück in den entsprechenden Behälter am Einkaufswagen geschoben und dann irgendwann wieder den Kofferraum seines PKW mit den Einkäufen vollstopfen kann. Diesen Erwartungen eines heutigen Verbrauchers kommt der Umstand sehr entgegen, dass er sich beim Einkauf selbst bedienen kann. Also ist ihm auch die Geschwindigkeit überlassen, mit welcher er - vom Regal zu Regal hetzend - die einzelnen Artikel in seinen Einkaufswagen befördert. Das eigentlich Interessante kommt dann erst zum Schluss und zwar dann, wo es um das Anstehen an der Kasse geht. Nur die wenigsten Verbraucher steuern hier wohl wahllos eine der Ladenkassen an - die meisten achten schon darauf, die Kasse auszuwählen, an der die wenigsten Kunden anstehen. Manch anderer Supermarkt-Besucher geht noch ein Stück weiter und verschafft sich mal eben auf die Schnelle einen Überblick darüber, in welchen Einkaufswagen oder Einkaufskörben die meisten Warenmengen untergebracht sind. Und noch andere rufen gleich danach, dass eine weitere Kasse geöffnet werden möge. Dabei liegt es nicht selten weder daran, wie viele Kunden in der Schlange stehen oder wie viel sie eingekauft haben. Und schon gar nicht dürfte es an den eingesetzten Registrierkassen liegen, denn diese halten auch mit einem Massenansturm tapfer mit. Und das routinierte Kassenpersonal ebenso wegfällt, kann es wohl nur der eine oder andere Kunde sein, der einfach zu lange herum trödelt, wenn er an der Reihe ist.